Правила оказания услуг

Правила оказания услуг в клиниках «Здоровье животных»
Работа клиники осуществляется на основе данных правил обслуживания посетителей, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники, который вывешен в холле для ознакомления.
Услуги в ООО «Здоровье животных» оказываются на основании подписанного Договора об оказании Ветеринарных услуг между ООО «Здоровье животных» и физическим лицом при обязательном предъявлении Паспорта.
В случае отсутствия у владельцев животного Паспорта, ООО «Здоровье животных» оставляет за собой право отказать в оказании услуг до момента предъявления Документа, подтверждающего личность. В случае отказа владельцем животного от подписания Договора, ООО «Здоровье животных» оставляет за собой право отказать в оказании услуг до момента подписания договора об оказании ветеринарных услуг.
Пациенты принимаются в порядке общей очереди. Без очереди принимаются пациенты по предварительной записи и пациенты, требующие оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается старшим врачом смены.
В случае поступления экстренного больного, он оперируется вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на требуемое время.
При первом обращении на каждое животное регистратор заполняет электронную амбулаторную карту, куда вносятся все необходимые данные о животном, контактная информация владельца или представителя владельца. Информация конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам. При необходимости Вы можете заказать выписку из амбулаторной карты и забрать ее в течении пяти рабочих дней.
Перед проведением некоторых манипуляций (общая анестезия, хирургическое вмешательство, помещение животного в стационар и некоторые другие) доктор предложит Вам заполнить и подписать информированное согласие. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом, обсудите с доктором подробности предстоящего вмешательства, задайте все интересующие Вас вопросы.
Фиксация животного входит в обязанности владельца животного при выполнении несложных диагностических и лечебных процедур во избежании стресса у  пациента. Если животное проявляет агрессию и требуется помощь персонала, фиксация животного оплачивается отдельно, согласно прейскуранту.
Расчет за оказанные услуги производится в регистратуре в соответствии с действующим прейскурантом.
Клиника оставляет за собой право отказать в обслуживании в случаях:

- если животное привел на прием несовершеннолетний ребенок;
- лицо, сопровождающее животное, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- лицо, сопровождающее животное, ведет себя неадекватно или агрессивно по отношению к персоналу клиники или владельцам других животных;
- клиника также оставляет за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин.