Публичная оферта (предложение)

на заключение договора оказания дистанционных консультационных ветеринарных услуг

г. Воронеж «28» апреля 2025 г.

1. Общие положения

1.1. В соответствии с пунктом 1 статьи 435, пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) Ветеринарная клиника «Здоровье животных» (Индивидуальный предприниматель Выборнов Владимир Иванович (ИП Выборнов В.И.), ОГРНИП 317366800066431, именуемый в дальнейшем «Исполнитель» размещает настоящую публичную оферту (далее по тексту – «Оферта»), представляющую собой официальное предложение заключить договор на оказание дистанционных консультационных ветеринарных услуг за плату (далее по тексту – «Договор онлайн консультирования, Договор») с любым заинтересованным дееспособным физическим лицом, (далее по тексту – «Заказчик»), выразившим готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшему приглашение делать Оферты.

2. Термины и определения

2.1. В целях единого толкования и понимания применяются следующие термины и определения:

2.1.1. Сеть Интернет или Интернет – глобальная телекоммуникационная сеть информационных и вычислительных ресурсов;

2.1.2. Сайт – совокупность информационных материалов, включая, текстовые, графические элементы, дизайн, изображения, аудиовизуальные произведения (фото- и видеоматериалы) и иные результаты интеллектуальной деятельности, в сети Интернет по адресу: https://zdorovet.ru/ , включая все его разделы, страницы, файловую структуру и любые иные структурные элементы (далее – «Сайт»).

Сайт служит для ознакомления Заказчика с кандидатурами специалистов Исполнителя, перечнем и описанием услуг, оказываемых специалистами, порядком оказания услуг и их стоимостью (Прейскурантом цен), размещения юридических документов и иной информации, касающейся исполнения обязанностей сторонами по настоящему Договору, а также для оплаты Заказчиком услуг;

2.1.3. Публичная оферта (далее – «Оферта») – предложение Исполнителя, адресованное Заказчику (любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу), заключить с ним Договор оказания дистанционных консультационных ветеринарных услуг за плату в порядке и на условиях, содержащихся в публичной оферте. Оферта постоянно размещена в сети Интернет по адресу: https://zdorovet.ru ;

2.1.4. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты, путем совершения действий, указанных в п. 4.3.

Акцепт оферты создает договор (соглашение между Исполнителем и Заказчиком на возмездное оказание услуг) и признается заключенным.

2.1.5. Заказчик – любое дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт настоящей Оферты в собственном интересе, либо выступающее от имени и в интересах представляемого им физического лица, законным представителем которого оно является, заключившее таким образом Договор с Исполнителем, и являющееся заказчиком по заключенному Договору.

За достоверность предоставляемой информации несет ответственность Заказчик.

В случае осуществления оплаты за Заказчика услуг специалиста индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, Заказчиком будет считаться физическое лицо, указанное как потребитель оплаченных услуг. При этом ИП или юридическое лицо, оплатившее услуги, гарантирует наличие необходимых согласий на предоставление Исполнителю и специалисту персональных данных Заказчика;

2.1.6. Исполнитель – сторона настоящего Договора, ветеринарная клиника «Здоровье животных» (ИП Выборнов В.И.);

2.1.7. Дистанционные консультационные ветеринарные услуги (далее - «Услуги дистанционного консультирования, услуги») - профессиональные консультации специалиста Исполнителя (ветеринарного врача) за плату по вопросам диагностики, профилактики возможных болезней животного Заказчика, ухода за животным, его содержания, в которой Заказчик принимает индивидуальное участие посредством аудио- и видеосвязи в режиме реального времени на платформе для проведения видеоконференций «Zoom» (https://zoom.us/) через браузер Заказчика или посредством телефонной связи, с использованием видеосвязи посредством мессенджера (согласно договоренности с Заказчиком), а также электронной почты, в согласованные со специалистом Исполнителя дату и время.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать дистанционные консультационные ветеринарные услуги по вопросам диагностики, профилактики возможных болезней животного Заказчика, ухода за животным, его содержания, а Заказчик обязуется принять и оплатить стоимость услуг.

3.2. Дистанционное консультирование проводится в формате удаленной конференц-связи с использованием программного обеспечения «Zoom» или посредством телефонной связи, а также с помощью электронной почты, видеосвязи посредством мессенджера (согласно договоренности с Заказчиком). Продолжительность услуги дистанционного консультирования определяется по усмотрению консультирующего специалиста Исполнителя (ветеринарного врача), но в любом случае не может превышать 30 (тридцати) минут.

3.3. Результатом оказания услуг по настоящему Договору является заключение консультирующего специалиста Исполнителя, направленное Заказчику на адрес электронной почты. Назначение лечения не является результатом услуги дистанционного консультирования.

3.4. Заказчик подтверждает, что является владельцем животного и обладает всеми правами на животное.

3.5. Перечень услуг с указанием их стоимости размещены на сайте по адресу: https://zdorovet.ru .

3.7. Договор публичной оферты является официальным документом и публикуется на сайте по адресу: https://zdorovet.ru .

4. Порядок заключения Договора. Акцепт Оферты

4.1. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте в информационно-

телекоммуникационной сети Интернет по следующему адресу: https://zdorovet.ru .

4.2. В соответствии со ст.ст. 434, 435 ГК РФ Договор на условиях настоящей Оферты

считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком в момент акцепта (принятия) Заказчиком всех условий настоящей Оферты.

Заказчик осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты.

Акцепт Оферты с оговорками не допускается.

4.3. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцептом (принятием условий и заключением) Договора считается совершение Заказчиком конклюдентных действий:

- оплата Заказчиком счета Исполнителя за оказание дистанционных консультационных ветеринарных услуг (онлайн консультирование).

Услуга оказывается Исполнителем только после оплаты Заказчиком выставленного счета в полном объеме.

Датой оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.4. Заказчик подтверждает, до момента получения услуг, самостоятельно и внимательно

ознакомился с условиями настоящей Оферты, доступной на сайте по адресу, указанному в п.4.1.

4.5. Исполнитель оставляет за собою право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика.

Новая редакция настоящего Договора вступает в силу с момента размещения его на сайте адресу, указанному в п. 4.1.

4.6. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ в случае принятия изложенных в Оферте

условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком.

4.7. Принимая условия Оферты, Заказчик полностью подтверждает свою правоспособность

и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора, а также принимает на себя возможные риски, связанные с виновными действиями Заказчика по допущению ошибок, неточности в предоставлении своих персональных данных.

4.8. Совершая действия по акцепту настоящей Оферты (оплачивая стоимость услуг онлайн

консультирования), Заказчик:

-подтверждает получение от Исполнителя полной информации о сроках, порядке и иных условиях оказания услуг по Договору и что все условия Договора ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме;

-подтверждает ознакомление с изложенными в настоящей Оферте условиями и безоговорочно соглашается с ними;

- гарантирует достоверность и актуальность сведений, предоставляемых о себе;

- гарантирует, что он является совершеннолетним и полностью дееспособным лицом;

-соглашается, что он самостоятельно несет ответственность за любые последствия, возникающие в результате указания недостоверных, неактуальных или неполных сведений о себе;

-подтверждает, что оказание Исполнителем услуг по настоящему договору дистанционно, в виде электронных услуг, полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом;

-подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми правилами онлайн-сервисов, используемых Исполнителем для оказания услуг по Договору;

- подтверждает, что имеет доступ к сети Интернет, а также возможность получать услуги специалиста в дистанционном (онлайн) формате, в том числе имеет возможность использования и наличие программ, необходимых для получения услуг специалиста Исполнителя;

- подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми условиями и правилами приема платежей платежных систем, используемых Исполнителем;

- выражает согласие на получение от Исполнителя или его платежного агента только одного кассового чека на полную оплату, в том числе, с учетом аванса (предварительной оплаты) в момент расчета за услуги Исполнителя;

- полностью осознает, что эффективность услуг и их результат зависят от прилагаемых Заказчиком самостоятельных усилий и от степени вовлеченности самого Заказчика в процесс оказания услуг.

5. Обязанности и права Сторон

5.1. Исполнитель обязан:

5.1.1. Оказывать услуги надлежащим образом в рамках возможностей (в том числе технических, включая надлежащее качество видеосвязи со своей стороны), которыми располагает Исполнитель, с привлечением квалифицированных ветеринарных специалистов (ветеринарных врачей);

5.1.2. Направлять заключение (рекомендации и советы консультирующего специалиста Исполнителя) Заказчику на адрес электронной почты;

5.1.3. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором, Политикой конфиденциальности, Политикой в области обработки персональных данных, действующим законодательством РФ.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1.Самостоятельно назначать консультирующего специалиста (ветеринарного врача) для оказания услуги Заказчику (после получения сформированного запроса Заказчика), исходя из режима рабочего времени (графика) специалистов Исполнителя;

5.2.2.Опрашивать Заказчика в процессе оказания услуг, задавать ему вопросы (консультирующий специалист Исполнителя);

5.2.3. Давать советы и рекомендации в устной форме, если сведения, полученные от Заказчика, позволяет сделать это (консультирующий специалист Исполнителя);

5.2.4. В любой момент отказаться от оказания услуги, если отсутствует реальная возможность ее оказать. В этом случае сумма внесенной оплаты за услуги дистанционной консультации возвращается Заказчику;

5.2.5. Привлекать при необходимости и по своему усмотрению для оказания услуг третьих лиц;

5.2.6. Прекратить дальнейшее проведение консультаций, отказать в оказании услуг без возвращения внесенной оплаты при предоставлении Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных данных о состоянии здоровья животного, при жестоком обращении с животным, в случае неуважительного общения Заказчика с Исполнителем, при неадекватном, аморальном поведении Заказчика, при оскорблении Заказчиком специалистов Исполнителя, при наличии у Заказчика в ходе проведения консультации явных внешних признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения и других причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения проведения консультаций или отказа в оказании услуг;

5.2.7. С разрешения Заказчика записывать проводимые консультации в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Заказчика, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций;

5.2.8. Осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Договором, Политикой конфиденциальности, Политикой в области обработки персональных данных, действующим законодательством РФ.

5.3. Заказчик обязан:

5.3.1. Предоставить полную и достоверную информацию о животном, включая информацию о перенесенных заболеваниях, травмах, проведенных ветеринарных вмешательствах, о проведении лечения этих заболеваний, перечень назначенных и принимаемых препаратов, сведения о непереносимости и аллергических реакциях на медикаментозные препараты, пищевые продукты и природные факторы. Представить все имеющиеся медицинские документы на животное;

5.3.2. Организовать визуальную демонстрацию животного, возможность его дистанционного осмотра консультирующим специалистом Исполнителя, обеспечит надлежащее освещение и качество видеосвязи для этого. Если Заказчик не может обеспечить осмотр животного (по любым причинам, включая технические) консультирующий специалист, вправе не давать рекомендации, в противном случае риск ошибки и возможные негативные последствия такой ошибки несет Заказчик;

5.3.3. Соблюдать и строго выполнять все назначения и предписания специалистов Исполнителя;

5.3.4. Незамедлительно информировать специалистов Исполнителя обо всех изменениях состояния здоровья животного в ходе выполнения рекомендаций;

5.3.5. Выполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

5.4. Заказчик имеет право:

5.4.1. Отказаться от получения услуги и расторгнуть Договор, оплатив услуги, оказанные на момент отказа или обратиться к Исполнителю с просьбой о ее переносе на другое время. О своем намерении Заказчик сообщает Исполнителю по электронной почте и по телефону заблаговременно, не менее чем за 30 минут до назначенного времени дистанционной консультации. В случае отказа Заказчика от услуги взаиморасчеты Исполнителя и Потребителя осуществляются в соответствии с законодательством РФ. Заказчик также обязан оплатить фактически оказанные ранее услуги, в том числе, если услуга дистанционного консультирования состоит из нескольких сеансов видео-коференц-связи.

В случае отказа Заказчика от предоставления услуг по настоящему Договору, произведенная оплата Заказчику не возвращается;

5.4.2. Задавать дополнительные и уточняющие вопросы в процессе дистанционной консультации и по существу консультации;

5.4.3. Самостоятельно принимать решения относительно необходимости совершения тех или иных действий, рекомендуемых специалистом Исполнителя в рамках оказания Услуг по настоящему Договору;

5.4.4. Получать информацию по любым вопросам, касающимся организации исполнения услуг по настоящему Договору в рабочие дни с 09.00 до 21.00 (по Московскому времени) по номеру телефона контактного центра Исполнителя – +7 (473) 211-00-52 – или отправив сообщение на сайте Исполнителя https://zdorovet.ru .

5.4.5. Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

6. Порядок оплаты и оказания услуг

6.1. Стоимость услуг онлайн консультирования определяется для каждого Заказчика отдельно, исходя из объема услуг. Заказчик информируется Исполнителем о стоимости услуг при обращении через официальный сайт сообщением в чате или при звонке на номер контактного центра Исполнителя.

Стоимость услуг НДС не облагается. Расчеты по Договору производятся в валюте Российской Федерации – рублях.

6.2. Оплата услуг производится в рублях путем внесения предоплаты в размере 100% (сто процентов) цены услуг на основании выставленного Исполнителем счета.

6.3. Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.4. В случае не поступления оплаты в срок не позднее 24 часов до момента проведения консультации, Оферта считается не акцептованной, консультационные услуги не оказываются.

6.5. В случае, если консультация отменяется по инициативе Заказчика, то она может быть перенесена на другую дату по согласованию с Исполнителем, либо осуществляется возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком.

6.6. Если отмена консультации происходит не позднее, чем за 24 часа до момента ее

проведения, денежные средства возвращаются в полном объеме (по безналичному расчету, на указанные Заказчиком реквизиты). В случае, если отмена или перенос консультации происходит менее, чем за 24 часа до момента проведения, из оплаченной суммы удерживается 25 %.

6.7. В случае, если консультация отменяется по инициативе Исполнителя, то она может

быть перенесена на другую дату по согласованию с Заказчиком, либо осуществляется возврат уплаченных денежных средств Заказчику в полном объеме (по безналичном расчету на указанные Заказчиком реквизиты) в течение 3-х рабочих дней с даты отмены консультации.

6.8. При своевременном согласованном переносе консультации на другую дату, денежные

Средства, полученные от Заказчика, засчитываются в счет оплаты за будущую консультацию.

6.9. В случае, если Заказчик своевременно не предупредил и не вышел на связь для

получения консультации, то денежные средства, полученные в качестве 100 % предварительной оплаты, Заказчику не возвращаются.

6.11. Заказчику могут быть возвращены только уплаченные им денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг (например, проведенных консультаций на момент получения требования о возврате денежных средств и др.) и фактически понесенных Исполнителем расходов.

6.12. Возврат денежных средств в полном объеме возможен исключительно до начала фактического оказания услуг специалистом или Исполнителем Заказчику, то есть до момента проведения консультации. При этом даже в данном случае Исполнитель при осуществлении возврата денежных средств вправе удержать фактически понесенные расходы.

6.13. До начала оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные, необходимые для оказания услуг в соответствии с утвержденной Исполнителем и расположенной на сайте формой регистрации (заявка на получение услуг). В частности, такими данными могут быть следующие данные Заказчика:

- фамилия, имя, отчество;

- номер телефона

- адрес электронной почты.

6.14. Заполняя Заявку и совершая действия по акцепту Оферты, Заказчик подтверждает, что внимательно ознакомился и согласен со всеми положениями настоящего Договора и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, Политикой Оператора в области обработки персональных данных, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://zdorovet.ru .

Заказчик через интерфейс сайта и /или любым другим способом формирует заявку, исходя из перечня услуг, выбранных на сайте.

6.15. Все уведомления и сообщения, отправленные Заказчиком по адресу электронной почты Исполнителя и сообщения, направленные Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при заполнении Заявки, являются официальной перепиской в рамках настоящего Договора.

6.16.Услуги предоставляются Заказчику в объеме, соответствующем сумме, произведенной им оплаты.

6.17. После оплаты Заказчиком полной стоимости консультации (консультаций) специалист направляет Заказчику по адресу электронной почты, указанному в заявке Заказчика, или посредством мессенджера WhatsApp и других мессенджеров, ссылку-приглашение для участия в консультации посредством сервиса для организации видеоконференций «Zoom» (или иной сервис по согласованию со специалистом). Ссылкка-приглашение направляется Заказчику в день проведения консультации.

6.18. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если Заказчик получил соответствующее уведомление на электронную почту, указанную при оформлении заявки.

7. Ответственность Сторон

7.1. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком в процессе оказания услуг, либо заключения Договора.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за качественный результат оказания услуги дистанционной консультации (в том числе ее неточный характер, либо несоответствие ее результата ожиданиям Заказчика), а равно за жизнь и здоровье животного если:

-Заказчик не исполнил надлежащим образом обязанности, указанные в п. 5.3.1. Договора;

-Заказчик не обеспечил возможность осмотра животного (п. 5.3.2.Договора), либо продемонстрировал другое животное;

- Заказчик не следовал тем рекомендациям и советам, которые дал консультирующий специалист Исполнителя;

7.3. Заказчик осознает и понимает, что оказание услуг не предполагает обязательного и непременного достижения того результата, на который рассчитывал Потребитель и ради которого Оферта была им акцептована.

8. Порядок урегулирования разногласий

8.1. Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. При этом претензионный порядок разрешения споров, возникающих из отношений по поводу заключения настоящего Договора, является обязательным.

8.2. Претензии Заказчика по предоставляемым услугам принимаются Исполнителем к рассмотрению в письменном виде по адресу электронной почты, указанному в разделе 10 настоящего Договора.

8.3. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в соответствии с действующим законодательством РФ и предоставить ответ в течение десяти рабочих дней со дня получения.

8.4. Любые споры и разногласия сторон по настоящему Договору или в связи с ним, которые не были урегулированы путем переговоров сторон, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. Заключительные положения

9.1. Электронный документооборот по адресам электронной почты, указанной Исполнителем в настоящем Договоре, и указанной Заказчиком при заполнении Заявки на регистрацию, приравнивается Сторонами к документообороту на бумажных носителях, в том числе при направлении претензий и (или) ответов на претензии.

9.2. Исполнитель имеет право на отзыв оферты в соответствии со ст. 436 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае отзыва настоящей оферты настоящий Договор считается прекращенным с момента такого отзыва. Отзыв осуществляется путем размещения соответствующей информации на сайте либо путем отправки личного электронного письма Заказчику.

9.3. Исполнитель оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящей Оферты в любое время, опубликовывая все изменения на сайте. Если опубликованные изменения для Заказчика неприемлемы, то он в течение 7 (семи) дней с момента опубликования изменений должен уведомить об этом Исполнителя письменно. Если уведомления не поступило, то считается, что Заказчик продолжает принимать участие в договорных отношениях с Исполнителем на новых условиях. При этом стоимость оплаченных услуг изменению не подлежит.

9.4. Если у Заказчика с Исполнителем, на момент совершения акцепта уже заключен договор на оказание ветеринарных услуг, положения указанного договора не применяются к услугам дистанционной консультации.

9.5. Заказчик не вправе осуществлять видеозапись и аудиозапись дистанционной консультации, хранение и распространение (публикацию) видео-, аудио- записи консультации;

9.6. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты.

9.7. Настоящий Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем, сохраняя при этом полную юридическую силу.

9.8. Для публикации Исполнителем отзывов Заказчика об Исполнителе и/или специалисте и оказываемых им услугах, Заказчик предоставляет на безвозмездной основе, согласие на обнародование и дальнейшее использование текстового содержания отзывов, изображения Заказчика в фото-, видеоматериалах, равно как и зафиксированного в независимых друг от друга кадрах таких видеоматериалов, а также зафиксированного в любых иных объектах изображения в целях размещения такого изображения на сайтах Исполнителя и на страницах социальных сетей Исполнителя, в информационных и рекламных материалах Исполнителя и любых иных целях, связанных с деятельностью Исполнителя и не противоречащих действующему законодательству. Согласие действует с даты заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает, что, давая такое согласие, действует по собственной воле и в своих интересах.

9.9. Заказчик имеет право на предоставление отзыва Исполнителю без указания имени (анонимно). Заказчик имеет право в любое время отозвать согласие на отзыв, направив Исполнителю соответствующее уведомление.

9.10. Коммуникации между Заказчиком и Исполнителем могут осуществляться:

- с помощью электронных средств связи (электронная почта);

- с использованием WhatsApp и других мессенджеров;

- устно по телефону (Заказчик дает согласие на запись телефонных переговоров).

9.11. Заказчик дает свое согласие:

- на смешанную обработку своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, контактная информация: номер телефона, адрес электронной почты, в том числе получение, хранение, использование, извлечение, ничтожение с использованием и без использования средств автоматизации в целях заключения и исполнения договора онлайн консультирования;

- на использование фотографий своего животного для рекламных и иных целей Исполнителя;

- на использование выдержек из истории болезни и лечения, а также сведений о факте заключения Договора в рекламных целях;

- на запись и хранение Исполнителем видеозаписи консультации. Видеозапись не публикуется и не распространяется;

- на запись и хранение телефонных переговоров с Исполнителем.

9.12.По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10. Реквизиты Исполнителя:

ИП Выборнов В И.

Адрес: 396310, Воронежская обл., Новоусманский р-н, с. Новая Усмань, ул. 50 лет Победы, д. 2

Телефон: +7 (473) 228-14-48

ОГРНИП: 317366800066431

ИНН: 366300216985

Р/с 40802810013000011363